1、時(shí)刻保持裝束整潔、態(tài)度和悅，以最禮貌的方式迎接來(lái)店客人，并隨時(shí)為其提供協(xié)助。
2、保持入口和大門區(qū)域的整潔干凈，清除障礙物，并確保車道通暢。
3、時(shí)刻遵守與客人交往的準(zhǔn)則。
4、熟知酒店服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施情況，以便向客人提供可靠的信息。
5、幫助客人進(jìn)出出租車或其它車輛，從車下取下行李，以便行李員可以提行李并護(hù)送客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù)。
6、按要求為客人叫出租車，并與司機(jī)談價(jià)錢或提醒客人注意，以確保客人不被司機(jī)多收費(fèi)。
7、熟知相關(guān)情況，協(xié)助客人詢問(wèn)交通等方面的信息。
8、掌握當(dāng)日活動(dòng)情況以及酒店的日常活動(dòng)。
9、熟悉貴賓情況，如有可能應(yīng)盡量稱呼貴賓的名字。
10、當(dāng)有可疑人員到來(lái)或有人故意生事時(shí)，要時(shí)刻保持鎮(zhèn)靜，并立即通知保安或值班經(jīng)理。
11、注意進(jìn)店和離店的客人。對(duì)于可疑的客人（包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手派來(lái)的分析人員和外表可疑的人員等）應(yīng)立即交由前廳部經(jīng)理處理。
12、熟知緊急疏散和消防工作程序。

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