崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)天貓/淘寶等B2C平臺(tái)店鋪日常線上咨詢；
2. 了解并解答顧客對(duì)于產(chǎn)品信息、活動(dòng)信息，購買流程等環(huán)節(jié)的疑問；
3. 處理客戶的退換貨辦理及售后服務(wù)；
4. 熱情接待顧客，提高店鋪來訪問的轉(zhuǎn)化率和下單顧客的客單價(jià)；
5. 維護(hù)公司的形象及服務(wù)口碑；
6. 客服經(jīng)理安排的其他工作。

任職要求：
1. 打字速度50～70/分，能配合內(nèi)部電商運(yùn)營(yíng)及供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)完成售后服務(wù)；
2. 條理清晰、有責(zé)任擔(dān)當(dāng)者優(yōu)先；
3. 具有良好的應(yīng)變能力及獨(dú)立處理客戶訂單咨詢能力；
4. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排；
5. 了解天貓/京東/抖音平臺(tái)規(guī)則，并熟悉售后后臺(tái)操作，可獨(dú)立解決突發(fā)客訴問題優(yōu)先；
6 熟悉菜鳥/京東物流規(guī)則以及操作優(yōu)先。

通才人才網(wǎng)敬告各位求職者：此企業(yè)已經(jīng)過通才人才網(wǎng)認(rèn)證，可放心聯(lián)系 如有不實(shí)立即舉報(bào)

1、本站僅提供信息儲(chǔ)存平臺(tái)，所有信息均由用戶發(fā)布，其內(nèi)容及因之產(chǎn)生的后果，均由發(fā)布者承擔(dān)，與本站無關(guān)。
2、凡告知“收取服裝費(fèi)、押金、報(bào)名費(fèi)等各種費(fèi)用的信息均有欺詐嫌疑，請(qǐng)保持警惕。 我要舉報(bào)>>>