客房服務員崗位職責：

1.通過禮貌有效的方式處理相關投訴和要求，并將賓客投訴反饋給賓客服務主管-客房部。

2.對于客戶滿意度調查結果做出回應并落實相應的改善措施。

3.檢查和核對房間狀態(tài)報告。

4. 準確記錄和填寫服務員核查報告，報告房間存在的故障，報告丟失和損壞項目。

5. 清掃和整理客房，移除臟布草，維護、清掃和整理工作間，保持酒店走廊和周邊區(qū)域的清潔。

6.通過電話系統(tǒng)及時更新房間狀態(tài)。



公區(qū)保潔員崗位職責：

1.負責清潔由公區(qū)主管所安排的清潔任務。
2.報告任何在公眾地方內所拾到的失物。
3.用后的器具及機械要清潔及放回指定的地方。
4.任何事情須向公區(qū)主管報告。



洗衣房專員崗位職責：

1.根據酒店的標準，通過用所有的洗衣/干洗機，處理所有酒店床上弄臟的布草、毛絨物品、食品、飲料桌布等。

2.清潔和熨燙員工和客人的衣服,以及指定的客房面料和物品。

3.掌握水洗機，烘干機的性能，使用和保養(yǎng)方法，定期做好設備的維護和每日清潔工作。



崗位要求：

1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，有責任感。

2.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類。

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