1.客戶咨詢解答：在 1688 平臺實時響應客戶咨詢，詳細介紹產品特性、功能、適用場景等信息，解答客戶對價格的疑問，包括優惠活動、批量采購價格等，提供庫存情況，讓客戶了解心儀商品是否有貨，告知物流方式、預計送達時間、運費等物流相關問題，確保回復專業準確，提升客戶滿意度。

2.訂單處理與售后：在客戶下單后，及時確認訂單信息，包括商品種類、數量、收貨地址等，若客戶有修改需求，如更換商品、修改地址，迅速協助處理，全程跟蹤訂單物流狀態，及時反饋給客戶，處理售后問題，像退換貨時，溝通確認原因，指導客戶完成流程，處理質量投訴，協調相關部門解決，保障客戶權益。

3.收集反饋與協助優化：留意客戶咨詢、投訴中提出的意見和建議，整理客戶對產品質量、功能、外觀等方面的反饋，以及對服務流程、響應速度的看法，及時反饋給產品研發、運營等部門，協助優化產品和服務，提升客戶粘性。

4.參與店鋪日常運營：協助運營人員上架新產品，編輯產品標題、描述、圖片等信息，確保準確展示，商品下架時，及時操作，避免客戶誤下單，根據市場動態和促銷活動，協助調整商品價格，維護店鋪良好的運營秩序 。
5.有一定工作工作經驗的可提前轉正（實習期1-3個月）

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